01 / 邮件
客服邮箱
service@b-official-portal.com.cn
要附截图、附件或者版本号才说得清的事，走邮箱最稳。写明是哪一项、出在哪一屏，我们打开就能定位。
- 赛程数据与战报内容有出入
- 客户端下载、安装、更新卡在某一步
- 栏目归类与专题策划相关的意见
三条路径
先看诉求，再挑一条路子
不同的事走不同入口，少一次转述，答复自然更快。
02 / 电话
客服电话
13710088260
三言两语能讲完的事，直接打过来更快。工作日 9:00-18:00 有值班客服接听，赛事查询与下载反馈大多当场给出方向。
- 想立刻确认某一场赛程到哪看
- 下载入口、赛事栏目入口找不着
- 平板端切换栏目后内容对不上
03 / 自助
帮助与问答
安装路径、更新频率、账号与数据、平板栏目切换这些高频疑问，答案已经写在页面上。翻一遍往往比等回复更快。
一次说清
赛事查询与下载反馈，附上这些就够了
赛事查询
说清是哪一场
给出赛事板块名、关注的球队名或赛事编号，再补一个大致日期区间。12 个赛事板块、8 类项目都可以按这个方式定位。
下载反馈
带上版本与平台
客户端版本号和运行平台是关键：Windows、macOS、Android、iPadOS。安装包约 85 MB，装完占磁盘约 260 MB，数目对不上多半是没下完。
内容纠错
指出具体那一行
写明页面栏目名和出错的那一行文字或数字。赛程与战报条目累计 4,800 条、日均新增约 60 条，你指得越具体，我们改得越快。
账号与数据
先看个人信息说明
账号信息怎么收集、用在哪、能不能删除，都写在个人信息说明里，看完再决定要不要联系我们。
响应节奏
发出去之后，会发生什么
工作日 9:00-18:00 有专员处理，赛事查询与下载反馈平均在 2 小时内收到回复。
-
T+0
来信进到对应的那一条线
邮件按赛事查询、下载反馈、内容纠错分给对应专员；电话在工作时段由值班客服直接接起。
-
常规
2 小时内给出答复
多数查询与反馈在这个窗口内收到明确结论，包括入口路径、版本说明或者后续处理方向。
-
需确认
牵涉数据来源的，先同步进度
站点数据来自 6 家数据服务方、每 5 分钟同步一轮。需要与服务方确认的，我们会先回一封进度说明，结论通常顺延到下一个工作日。
-
版本
排进下一轮更新
客户端约每 24 小时同步一轮赛事板块数据与栏目配置；版本类反馈会进入后续迭代，主版本平均每 4 周推进一次。
内容纠错
赛程、战报、栏目归类有出入
发到客服邮箱，标题写「纠错 + 赛事板块名」，正文里点名那一行。内容团队 9 人分为赛程数据组、图文战报组和客户端指引组，收到后会转给对应的那一组。
合作与建议
商务合作、栏目建议、专题共建
站点每月推出 1 期线上赛事专题，每期 8 至 12 篇文章，也长期收集栏目与专题建议。合作类诉求同样走客服邮箱或电话，说明来意与期望的配合方式即可。
